Astuces pour une communication plus consciente
Le retour bienvenu avec un nouveau poste et un nouveau cours sur les bases de la communication : le fameux pas en arrière pour faire deux (ou même trois) en avant.
La communication, tout le monde le sait, consiste à obtenir des produits ve(n)d. Vous achetez ou produisez un espace de publication et vous y écrivez toutes les bonnes choses qui, selon vous, inciteront quelqu’un à donner son argent en échange de ce que vous vendez. Plus vous le dites, plus vous le dites fort, plus vous vendez.
L’ère du « faisons plus grand ».
Qu’il s’agisse de communication proprement dite (ce que l’on appelait autrefois Below the Line) ou de publicité (Above the line), une idée règne dans la tête du client : la marque, plus grande. Dans le domaine de l’image de marque, la taille est importante : plus gros, plus WOW, en plein dans le mille, moi !
Peut-être que, dans une galaxie très lointaine, ça a vraiment fonctionné comme ça. Cela fonctionne encore pour certains produits : le Viagra, le vaccin contre le Covid19, la Playstation 5… Dans ces cas, il n’est pas nécessaire de communiquer, car il suffit de le dire : il suffit d’informer le public qu’un produit ou un service tant désiré est sur le marché. Ce n’est pas de cela qu’il s’agit.
La communication, beaucoup de gens commencent à le comprendre, consiste à faire découvrir aux bonnes personnes ce que vous vendez.
Le droit signifie deux choses : qu’ils seront heureux de le découvrir ou qu’ils pourront en parler à des gens qui seront heureux de le découvrir. La communication consiste à transformer les personnes déconcertées par un problème en personnes ravies de découvrir une solution possible. Pas encore de clients, hein. La communication consiste à se faire des amis.
La révolution : être là uniquement quand il le faut, faire moins de bruit
Dans un monde assourdissant, parler peu et de quelque chose d’autre, pas de soi-même, peut avoir beaucoup de sens. Cela signifie qu’il faut vraiment comprendre le comportement des gens, aller au-delà des goûts et des intérêts, pour apprendre à concevoir des publicités qui convertissent, en suivant l’évolution proposée par Facebook depuis environ un an. Mais même en restant dans les campagnes de couverture et de fréquence, Facebook indique que « les annonceurs de marques qui ont déjà une grande part de marché et d’excellents niveaux de notoriété de la marque peuvent utiliser l’optimisation pour la couverture et la fréquence pour réduire le nombre de fois où les gens voient leurs annonces et ainsi augmenter le nombre de personnes qui sont montrées les annonces. »
Le marketing n’est pas la publicité
Avec tout le respect dû aux publicitaires du siècle dernier, la communication d’entreprise d’aujourd’hui signifie comprendre ce passage. Moins on vend, plus on vend : ceux qui, pendant le verrouillage, avec des magasins fermés, des hôtels fermés, des restaurants fermés, ont continué à parler sans avoir rien à vendre et beaucoup à dire, en trouvant peut-être enfin le ton juste, s’en sont rendu compte. Ce ton humain dont nous parlons depuis des décennies, sans presque jamais vraiment nous concentrer sur ce qu’il signifie. Sans jamais vraiment comprendre ce que signifie le fait que vos annonces se retrouvent parmi le courrier de tante Marcella, les likes de votre ex-mari et les vidéos de la meilleure amie de votre meilleure amie, dont vous n’avez toujours pas compris si vous ne l’aimez pas ou si vous êtes simplement jalouse. Il ne s’agit pas, par exemple, de la ringardise qui a donné lieu à tant de publicités pour des photocopies, du genre qui vous donne envie de frapper quelqu’un.
